Chính sách đổi trả hàng nhằm đáp ứng, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Đồ Gỗ Thiên Quà hỗ trợ quý khách hàng thông qua các quy định đổi trả hàng dưới đây. 

Các trường hợp được áp dụng chính sách đổi trả hàng

• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc đã dùng nhưng gặp các sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã trên đơn hàng của quý khách (lỗi do bên công ty gửi hàng).
• Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, bóp méo… do sự cố bên vận chuyển cũng được áp dụng chính sách đổi trả hàng.

Khách hàng buộc phải thanh toán các phí phát sinh trong các trường hợp:

• Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn chủ quan của khách hàng. Khi đó, các chi phí lắp đặt, tháo dỡ do phát sinh sự thay đổi về mẫu mã, chủng loại khác sẽ do khách hàng thanh toán bổ sung.
• Các chi phí phát sinh khác (nếu có): Vận chuyển, lắp đặt, thay thế… khách hàng sẽ là người chi trả các chi phí theo quy định của công ty.

Những trường hợp không được phép đổi trả là những trường hợp nào?

• Khách hàng mong muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã. Nhưng không trao đổi và liên hệ trước với bên công ty.
• Các lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không theo đúng chỉ dẫn của công ty. Khách hàng sẽ không được sử dụng chính sách đổi trả hàng.
• Khách hàng không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để nhận các chế độ bảo hành sản phẩm.
• Sản phẩm không giữ được trạng thái ban đầu (rách bao bì, trầy, xước, vỡ…) trong quá trình khách hàng sử dụng gây ra.
• Lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và đồng ý nhận bàn giao với bên vận chuyển.

Các thủ tục thực hiện chính sách đổi trả hàng

Để các thủ tục diễn ra một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất. Quý khách hàng cần liên hệ trực tiếp với Đồ Gỗ Thiên Quà. Để nhận sự hỗ trợ, tư vấn từ bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty.

Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng của sản phẩm từ phía khách hàng với các nội dung hàng hóa hư hỏng.  Bởi do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay. Chính sách đổi trả hàng sẽ được thực hiện dựa trên các quy định của Đồ Gỗ Thiên Qùa và nhà sản xuất.

Quy trình xử lý các thủ tục đổi trả hàng được thực hiện trong 07 ngày. Thời gian được tính từ ngày chúng tôi hoàn thành nghiệm thu công trình

Trên đây là các thông tin liên quan đến chính sách đổi trả hàng của Đồ Gỗ Thiên Quà. Các yêu cầu hỗ trợ đổi trả hàng  xin vui lòng liên hệ:

Địa chỉ hỗ trợ đổi trả hàng:

Hotline 1: 0972 701 957.

Hotline 2: 0978 549 716.

Email: DogothienQua@gmail.com